דרושים Citytime-משרות דיסקרטיות

למפעל באריאל דרוש /ה מנהל /ת רכש ויבוא
התפקיד כולל ביצוע הזמנות רכש לספקים בארץ ובחו"ל, הפקת דוחות, גלגול מלאי
עבודה עם עמילי מכס.
כפוף /ה למנכ"ל.
תנאים טובים למתאימים /ות.

אתר מרקטפלייס גדול ומוביל מגייס מנהל /ת שירות וחווית לקוחות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות שירות הלקוחות, כולל הדרכה ופיתוח הצוות להצטיינות בשירות.
פיתוח ויישום של אסטרטגיות חדשניות לשיפור חוויית השירות בכפיפות לסמנכ"ל חווית לקוח.
ניתוח דאטה על מנת לזהות דפוסים ולשפר את איכות השירות, כולל מעקב אחר KPIs ויעדים לשיפור מתמיד.
בניית קשר חזק ותקשורת פתוחה עם לקוחות וחברי הצוות, תוך קידום תרבות של הקשבה ותגובה מהירה לפידבק.

אנחנו מחפשים מנהל /ת שירות חוויה ומסע לקוח עבור אתר המרקטפלייס שלנו
תפקיד אסטרטגי ובלב העניינים

- גיבוש ופיתוח אסטרטגיית חוויה ומסע לקוח תוך התמקדות בערוצי איקומרס
- שיפור מתמיד של תהליכי שירות לקוחות וחווית לקוח
- הגדרת יעדים ומדדים לביצוע
- ניתוח נתונים ופיתוח תובנות עסקיות
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה להבטחת חווית לקוח מיטבית

אם את/ה בעל/ת ניסיון מעולם השילוח ומחפש/ת תפקיד אסטרטגי יש לנו משרה בשבילך!
מה תעשה/י?
ניהול פעילות לקוחות אסטרטגיים תוך מיתוג טרנסוולרד כמובילה בשוק.
הגדלת מאגר הלקוחות, שימור הלקוחות הקיימים ומתן שירות בכל עת.
שיפור ממשק הלקוח מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

- גיבוש ופיתוח אסטרטגיית ON BOARDING לקוחות.
- יצירת תהליכי קליטה יעילים ומותאמים אישית לצרכים הייחודיים של כל לקוח.
- פיתוח תוכן הדרכה וחומרים מקצועיים עבור תהליך ON BOARDING.
- מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות מהתהליך ותיקון נקודות תורפה.
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה להבטחת חווית לקוח מיטבית.
- דיווח שוטף להנהלה על ביצוע תהליך ON BOARDING.

ניהול אתר סחר אלקטרוני על פלטפורמת מג'נטו להשגת יעדי המכירות של המותג באונליין.

- ניהול האתר על מנת להגדיל את היקף המכירות ולעמוד ביעדים החודשים.
- אחריות כוללת על נראות האתר, הכנסת טראפיק לאתר והמרתו.
- ניהול חווית הקניה באתר ( UX ) וממשק האתר ( UI ) ובניית נתיבי קניה יעילים עבור הלקוחות השונים.
- בניית גאנט עבודה חודשי ברמת הצעות המכר, דיוורים, SMS.
- הצבת יעדים יומיים ופריסת תקציבי מדיה בהתאם לקמפיינים החודשיים.
- ניתוח מבצעים וסיכומים חודשיים תוך הפקת לקחים ומסקנות.
- ניהול דוח רווח והפסד של האתר ברמת הכנסות והוצאות קבועות ומשתנות מידי חודש.

משרה מלאה במטה החברה בראש העין.